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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de trocas e devoluções gerais

A Believe preza pela experiência e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica às compras realizadas em nossos canais oficiais: site, WhatsApp e Instagram.

Leia atentamente antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que compra on-line, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

O cliente poderá escolher:

  • Reembolso do valor pago;

  • Troca por outro item disponível, com pagamento ou devolução da diferença, se houver.

  • A cliente custeia o valor do envio da peça que irá ser trocada e nós custeamos o envio da nova peça.

  • Não realizamos troca da troca.

Em caso de arrependimento e devolução nas compras feitas on-line, site, WhatsApp a taxa de recolhimento e frete ficam a cargo da loja.

2 .PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.

Você poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual

  • Reembolso;

  • Abatimento proporcional no valor.

Produtos com sinais de uso indevido, lavagem, odor, manchas, ajustes ou danos por má conservação não serão trocados ou reembolsados.

3. CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:

  • Estar com etiquetas e acessórios originais intactos;

  • Estar sem sinais de uso, odor, manchas ou lavagens.

4. ITENS QUE NÃO EFETUAMOS TROCA

  • Peças em promoção ou liquidação (itens SALE)

  • Peças que sofreram ajustes ou troca de aviamentos solicitados pela cliente

  • Trocas de trocas ou devoluções de peças já trocadas

5. PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÃO

COMPRAS PELO SITE – ENTREGA COM MOTOBOY:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Enviar mensagem no WhatsApp com a frase: “Solicito devolução do pedido #0000”

  • O motoboy fará a coleta no dia combinado.

  • O reembolso será feito em até 3 dias úteis após a conferência da peça.

5. ATENDIMENTO – CANAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

WhatsApp (86) 994040223